Support-Kategorien

Es werden folgende Support-Kategorien unterschieden:

Kategorie	Inhalt	Bereitstellung durch	Nutzung
Softwarewartung	Bereitstellung von Updates und Upgrades	Image Instruments	verpflichtend
Technischer Support	Bereitstellung technischer Support zu ausgewiesenen Themen	Verkäufer	optonal
Anwendersupport	Bereitstellung Anwendersupport	Supportpartner	optional

Softwarewartung

Bereitstellung durch Image Instruments

Softwarewartung umfasst die Bereitstellung von

Updates
Upgrades

Softwarewartung wird prinzipiell durch Image Instruments bereitgestellt und kostet unabhängig von Lizenztyp, Programmversion und Lizenzumfang einheitlich einmal jährlich EUR 99 zzgl. ges. MwSt. je Lizenzpaket. Die Wartungsgebühr wird auch für Mehrfachlizenzen berechnet.
Wurde die Software über eine Weiterverkäufer erworben, berechnet der Weiterverkäufer diese Kosten gegenüber seinen Endkunden und führt diesen Betrag im Rahmen der jährlichen Abrechnung an Image Instruments ab.

Technischer Support

Technischer Support umfasst die beiden Themengruppen Level-0- und Level-1-Support:

Level 0 Support

Bereitstellung durch Verkäufer

Installation Server
Installation Client/s
Server-Client-Verbindung herstellen
Schnittstellen zu PVS einrichten
Schnittstellen zu Bildquellen (2D/3D) einrichten
Softwareaktivierung anfordern
Software aktivieren
Lizenz erneuern/erweitern
Backup einrichten
Software aktualisieren
Datenbank verschieben

Level 1 Support

Bereitstellung durch Image Instruments

Patches installieren
Sonstige Systemeinstellungen
Wiederherstellung
Troubleshooting / Behandlung von Fehlermeldungen

Für die Bereitstellung von technischem Support (Level-0-Support) ist der jeweilige Verkäufer als Erstkontakt zuständig.
Inwieweit er hierfür jährliche oder einmalige Gebühren erhebt, obliegt seiner eigenen Entscheidung.
Für so nicht zu lösende Probleme und weitergehenden technischen Support (Level-1-Suppport) kann sich der Kunde an Image Instruments wenden.

Anwendersupport

Bereitstellung durch Support-Partner

Ein Lizenzpaket beinhaltet prinzipiell keinen Anwendersupport. Benötigter Anwendersupport kann optional durch den Weiterverkäufer angeboten oder über die ausgewiesenen Supportpartner in Anspruch genommen werden. Die hierfür berechneten Kosten legt der jeweilige Supportanbieter eigenständig fest.