Support-Kategorien

Es werden folgende Support-Kategorien unterschieden:

Kategorie	Inhalt	Bereitstellung durch	Nutzung
Anwendersupport	Bereitstellung Anwendersupport	Supportpartner	optional
Softwarewartung	Bereitstellung von Updates und Upgrades	Image Instruments	verpflichtend
Technischer Support	Bereitstellung Informationen zu ausgewiesenen Themen	Verkäufer	optional

Anwendersupport

Bereitstellung durch Support-Partner

In den Lizenzpaketen sind weder Schulungen noch Anwendersupport enthalten. Die gemäß bestimmungsgemäßem Gebrauch und medizinischer Zweckbestimmung erforderliche Schulung wie auch Anwendersupport kann bei den ausgewiesenen Support-Partnern in Anspruch genommen werden. Die hierfür anfallenden Kosten werden von den jeweiligen Supportanbietern eigenständig festgelegt.

Softwarewartung

Bereitstellung durch Image Instruments

Softwarewartung ist gemäß Endbenutzer-Lizenzvereinbarung ein obligatorischer Bestandteil jeder Lizenz. Sie umfasst die Bereitstellung von Updates zur aktuellen Hauptversion. Diese können

Fehlerbehebungen
Anpassungen zur Cybersicherheit
funktionelle Verbesserungen

enthalten. Die Softwarewartung wird prinzipiell durch Image Instruments bereitgestellt und kostet unabhängig von Lizenztyp, Programmversion und Lizenzumfang einheitlich einmal jährlich EUR 99 zzgl. ges. MwSt. je Lizenzpaket für alle funktionellen Verbesserungen einschließlich Anpassungen an Änderungen der Laufzeitumgebung (Updates Betriebssysteme, Treiber, Interfaces, etc.) Die Wartungsgebühr wird auch für Mehrfachlizenzen erhoben.
Wurde die Software über eine Weiterverkäufer erworben, berechnet der Weiterverkäufer diese Kosten gegenüber seinen Endkunden als Bestandteil seiner eigenen Gebühren und führt diesen Teilbetrag im Rahmen der jährlichen Abrechnung an Image Instruments ab.

Technischer Support

Technischer Support umfasst die beiden Themengruppen Level-0- und Level-1-Support:

Level 0 Support

Bereitstellung durch Verkäufer

Installation Server
Installation Client/s
Server-Client-Verbindung herstellen
Schnittstellen zu PVS einrichten
Schnittstellen zu Bildquellen (2D/3D) einrichten
Softwareaktivierung anfordern
Software aktivieren
Lizenz erneuern/erweitern
Backup einrichten
Software aktualisieren
Datenbank verschieben

Level 1 Support

Bereitstellung durch Image Instruments

Patches bereitstellen
Hilfe zu Systemeinstellungen
Wiederherstellung
Troubleshooting / Behandlung von Fehlermeldungen

Für die Bereitstellung von technischem Support (Level-0-Support) ist der jeweilige Verkäufer als Erstkontakt zuständig.
Inwieweit er hierfür jährliche oder einmalige Gebühren erhebt, obliegt seiner eigenen Entscheidung.
Für so nicht zu lösende Probleme und weitergehenden technischen Support (Level-1-Suppport) kann sich der Kunde nach Kontakt zum Verkäufer direkt an Image Instruments wenden.