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Inhaltsverzeichnis
Support-Level
| Name | Umfang | Anbieter | |
|---|---|---|---|
| Level 0 | Softwarewartung | Bereitstellung von Updates und Upgrades | Image Instruments |
| Level 1 | Installation / Einrichtung | Installation und Einrichtung der Software | Vertrienspartner; externe Anbieter |
| Level 2 | Technischer Support | Hilfestellung bei technischen Fragen / Problemen | Vertrienspartner; externe Anbieter |
| Level 3 | Anwendersupport | Fachlicher Support | Vertrienspartner; externe Anbieter |
Level 0 Support: Softwarepflege (verpflichtend)
Bereitstellung durch Image Instruments
Image Instruments stellt regelmäßig Updates bzw. Upgrades der Software bereit. Auch erforderliche Bugfixes werden als Update bereitgestellt und angezeigt. Die Verfügbarkeit von Updates wird im Infomenü der Clientanwendung sowie im Programm Onyx3Config am Server angezeigt. Die zeitnahe Aktualisierung der Software bei Verfügbarkeit von Updates obliegt der Verantwortung des Anwenders und ist verpflichtend für die Verwendung der Software als Medizinprodukt.
Für die Bereitstellung der Softwarepflege berechnet Image Instruments dem Lizenznehmer direkt oder über den Vertriebspartner eine jährliche Wartungsgebühr.
Level 1 Support: Installation (optional)
Bereitstellung durch Vertriebspartner | Externe Supportanbieter
Der Vertriebspartner wird dem Endanwender bei Bedarf Unterstützung bei Installation und Einrichtung der Software bereitstellen.
Inhalt, Umfang und Kosten einer solchen Dienstleistung liegen im Ermessen des Vertriebspartners und sollten Gegenstand einer separaten Supportvereinbarungs zwischen Anwender und Vertriebspartner sein.
Level 2 Support: Technischer Support (optional)
Bereitstellung durch Vertriebspartner | Externe Supportanbieter
Der Vertriebspartner oder externe Support-Anbieter kann dem Endanwender bei Bedarf Unterstützung bei technischen Problemen und Fragen bereitstellen.
Inhalt, Umfang und Kosten einer solchen Dienstleistung liegen im Ermessen des Supportanbieters und sollten Gegenstand einer separaten Supportvereinbarungs zwischen Anwender und Supportanbieter sein.
Level 3 Support: Anwendersupport (optional)
Bereitstellung durch Vertriebspartner | Externe Supportanbieter
Der Vertriebspartner oder externe Support-Anbieter kann dem Endanwender bei Bedarf Unterstützung bei fachlichen Fragen zur Nutzung der Software bereitstellen.
Inhalt, Umfang und Kosten einer solchen Dienstleistung liegen im Ermessen des Supportanbieters und sollten Gegenstand einer separaten Supportvereinbarungs zwischen Anwender und Supportanbieter sein.