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--- supportlevel [2024/03/04 09:27] – [Technischer Support] onyxadmin
+++ supportlevel [2024/04/25 07:42] (aktuell) – [Anwendersupport] onyxadmin
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 Es werden folgende Support-Kategorien unterschieden:
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-^ Kategorie            ^ Inhalt                                                      ^Bereitstellung durch  ^   Nutzung         |
+^ Kategorie            ^ Inhalt                       ^ Bereitstellung durch                ^ Nutzung         |
-| [[:supportlevel#Softwarewartung|Softwarewartung]]          | Bereitstellung von Updates und Upgrades                        |  Image Instruments   |   verpflichtend   |
+| [[:supportlevel#Anwendersupport|Anwendersupport]]   | Bereitstellung Anwendersupport     | Supportpartner      | optional        |
-| [[:supportlevel#Technischer Support|Technischer Support]]  | Bereitstellung technischer Support zu ausgewiesenen Themen  |  Verkäufer           |   optonal         |
+| [[:supportlevel#Softwarewartung|Softwarewartung]]   | Bereitstellung von Updates und Upgrades    | Image Instruments   | verpflichtend   |
-| [[:supportlevel#Anwendersupport|Anwendersupport]]          | Bereitstellung Anwendersupport                              |  Supportpartner      |   optional        |
+| [[:supportlevel#Technischer Support|Technischer Support]]  | Bereitstellung technischer Support zu ausgewiesenen Themen  | Verkäufer           | optonal         |
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+=====Anwendersupport=====
+<WRAP nicebox blue>Bereitstellung durch Support-Partner</WRAP>
+In den Lizenzpaketen sind weder Schulungen noch Anwendersupport enthalten. Die gemäß bestimmungsgemäßem Gebrauch und medizinischer  Zweckbestimmung erforderliche Schulung wie auch Anwendersupport kann bei den ausgewiesenen [[:support_providers|Supportpartnern]] in Anspruch genommen werden. Die hierfür anfallenden Kosten werden von den jeweiligen Supportanbietern eigenständig festgelegt.\\
+\\
 =====Softwarewartung=====
-<WRAP nicebox blue>Bereitstellung durch Image Instruments</WRAP>
+<WRAP nicebox red>Bereitstellung durch Image Instruments</WRAP>
 Softwarewartung umfasst die Bereitstellung von
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-=====Anwendersupport=====
-<WRAP nicebox blue>Bereitstellung durch Support-Partner</WRAP>
-Ein Lizenzpaket beinhaltet prinzipiell keinen Anwendersupport. Benötigter Anwendersupport kann optional durch den Weiterverkäufer angeboten oder über die ausgewiesenen [[:support_providers|Supportpartner]] in Anspruch genommen werden. Die hierfür berechneten Kosten legt der jeweilige Supportanbieter eigenständig fest.\\
-\\