supportlevel
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supportlevel [2023/04/20 15:25] – onyxadmin | supportlevel [2024/04/25 07:42] (aktuell) – [Anwendersupport] onyxadmin | ||
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- | ======Support-Level====== | + | ======Support-Kategorien====== |
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- | |< 95% | + | |
- | ^ | + | Es werden folgende Support-Kategorien unterschieden: |
- | | Level 0 | Softwarewartung | + | |< 95% |
- | | Level 1 | Installation / Einrichtung | + | ^ Kategorie |
- | | Level 2 | Technischer Support | + | | [[: |
- | | Level 3 | Anwendersupport | + | | [[: |
+ | | [[: | ||
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- | ---- | ||
- | =====Level 0 Support: Softwarepflege (verpflichtend) ===== | ||
- | ---- | ||
- | Bereitstellung durch Image Instruments | + | =====Anwendersupport===== |
+ | <WRAP nicebox blue>Bereitstellung durch Support-Partner</ | ||
- | Image Instruments stellt regelmäßig Updates bzw. Upgrades der Software bereit. Auch erforderliche [[level_0_bugfixes|Bugfixes]] werden | + | In den Lizenzpaketen sind weder Schulungen noch Anwendersupport enthalten. Die gemäß bestimmungsgemäßem Gebrauch und medizinischer |
- | Für die Bereitstellung | + | \\ |
+ | =====Softwarewartung===== | ||
+ | <WRAP nicebox red>Bereitstellung | ||
+ | Softwarewartung umfasst die Bereitstellung von | ||
- | [[http:// | + | * Updates |
- | ---- | + | * Upgrades |
- | =====Level 1 Support: Installation (optional)===== | + | Softwarewartung wird prinzipiell durch Image Instruments bereitgestellt und kostet unabhängig von Lizenztyp, Programmversion und Lizenzumfang einheitlich einmal jährlich EUR 99 zzgl. ges. MwSt. je Lizenzpaket. Die Wartungsgebühr wird auch für Mehrfachlizenzen berechnet.\\ |
- | ---- | + | Wurde die Software über eine Weiterverkäufer erworben, berechnet der Weiterverkäufer diese Kosten gegenüber seinen Endkunden und führt diesen Betrag im Rahmen der jährlichen Abrechnung an Image Instruments ab.\\ |
+ | \\ | ||
- | | ||
- | Der Vertriebspartner wird dem Endanwender bei Bedarf Unterstützung bei Installation und Einrichtung der Software bereitstellen.\\ | + | =====Technischer Support===== |
- | Inhalt, Umfang und Kosten einer solchen Dienstleistung liegen im Ermessen des Vertriebspartners und sollten Gegenstand einer separaten Supportvereinbarungs zwischen Anwender und Vertriebspartner sein.\\ | + | Technischer Support umfasst die beiden Themengruppen Level-0- und Level-1-Support: |
- | ---- | + | |
- | + | ||
- | =====Level 2 Support: | + | |
- | ---- | + | |
- | Bereitstellung durch Vertriebspartner | Externe Supportanbieter | + | ===Level 0 Support=== |
+ | <WRAP nicebox orange>Bereitstellung durch Verkäufer</ | ||
- | Der Vertriebspartner oder [[support# | + | * Installation Server |
- | Inhalt, Umfang und Kosten einer solchen Dienstleistung liegen im Ermessen des Supportanbieters und sollten Gegenstand einer separaten Supportvereinbarungs zwischen Anwender und Supportanbieter sein.\\ | + | * Installation Client/s |
- | ---- | + | * Server-Client-Verbindung herstellen |
+ | * Schnittstellen zu PVS einrichten | ||
+ | * Schnittstellen zu Bildquellen (2D/3D) einrichten | ||
+ | * Softwareaktivierung anfordern | ||
+ | * Software aktivieren | ||
+ | * Lizenz erneuern/ | ||
+ | * Backup einrichten | ||
+ | * Software aktualisieren | ||
+ | * Datenbank verschieben | ||
- | =====Level | + | ===Level |
- | ---- | + | <WRAP nicebox red> |
+ | |||
+ | * Patches installieren | ||
+ | * Sonstige Systemeinstellungen | ||
+ | * Wiederherstellung | ||
+ | * Troubleshooting / Behandlung von Fehlermeldungen | ||
+ | |||
+ | Für die Bereitstellung von technischem Support (Level-0-Support) ist der jeweilige Verkäufer als Erstkontakt zuständig.\\ | ||
+ | Inwieweit er hierfür jährliche oder einmalige Gebühren erhebt, obliegt seiner eigenen Entscheidung.\\ | ||
+ | Für so nicht zu lösende Probleme und weitergehenden technischen Support (Level-1-Suppport) kann sich der Kunde an Image Instruments wenden. | ||
+ | \\ | ||
- | | ||
- | Der Vertriebspartner oder [[support# | ||
- | Inhalt, Umfang und Kosten einer solchen Dienstleistung liegen im Ermessen des Supportanbieters und sollten Gegenstand einer separaten Supportvereinbarungs zwischen Anwender und Supportanbieter sein.\\ | ||
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supportlevel.1681997156.txt.gz · Zuletzt geändert: 2023/04/20 15:25 von onyxadmin