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--- supportlevel [2023/04/21 09:00] – onyxadmin
+++ supportlevel [2024/03/04 09:32] – [Support-Kategorien] onyxadmin
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 Es werden folgende Support-Kategorien unterschieden:
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-^ Kategorie            ^ Inhalt                                                      ^Bereitstellung durch  ^   Nutzung         |
+^ Kategorie            ^ Inhalt                       ^ Bereitstellung durch                ^ Nutzung         |
-| [[:supportlevel#Softwarewartung|Softwarewartung]]          | Bereitstellung von Updates und Upgrades                        |  Image Instruments   |   verpflichtend   |
+| [[:supportlevel#Anwendersupport|Anwendersupport]]   | Bereitstellung Anwendersupport     | Supportpartner      | optional        |
-| [[:supportlevel#Technischer Support|Technischer Support]]  | Bereitstellung technischer Support zu ausgewiesenen Themen  |  Verkäufer           |   optonal         |
+| [[:supportlevel#Softwarewartung|Softwarewartung]]   | Bereitstellung von Updates und Upgrades    | Image Instruments   | verpflichtend   |
-| [[:supportlevel#Anwendersupport|Anwendersupport]]          | Bereitstellung Anwendersupport                              |  Supportpartner      |   optional        |
+| [[:supportlevel#Technischer Support|Technischer Support]]  | Bereitstellung technischer Support zu ausgewiesenen Themen  | Verkäufer           | optonal         |
+\\
+=====Anwendersupport=====
+<WRAP nicebox blue>Bereitstellung durch Support-Partner</WRAP>
+Ein Lizenzpaket beinhaltet prinzipiell keinen Anwendersupport. Benötigter Anwendersupport kann optional durch den Weiterverkäufer angeboten oder über die ausgewiesenen [[:support_providers|Supportpartner]] in Anspruch genommen werden. Die hierfür berechneten Kosten legt der jeweilige Supportanbieter eigenständig fest.\\
 \\
 =====Softwarewartung=====
-<WRAP nicebox blue>Bereitstellung durch Image Instruments</WRAP>
+<WRAP nicebox red>Bereitstellung durch Image Instruments</WRAP>
 Softwarewartung umfasst die Bereitstellung von
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 ===Level 0 Support===
-<WRAP nicebox red>Bereitstellung durch Verkäufer</WRAP>
+<WRAP nicebox orange>Bereitstellung durch Verkäufer</WRAP>
   * Installation Server
   * Installation Client/s
   * Server-Client-Verbindung herstellen
+  * Schnittstellen zu PVS einrichten
+  * Schnittstellen zu Bildquellen (2D/3D) einrichten
   * Softwareaktivierung anfordern
   * Software aktivieren
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   * Software aktualisieren
   * Datenbank verschieben
-  * Schnittstellen zu PVS einrichten
-  * Schnittstellen zu Bildquellen (2D/3D) einrichten
 ===Level 1 Support===
-<WRAP nicebox blue>Bereitstellung durch Image Instruments</WRAP>
+<WRAP nicebox red>Bereitstellung durch Image Instruments</WRAP>
   * Patches installieren
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-=====Anwendersupport=====
-<WRAP nicebox orange>Bereitstellung durch Support-Partner</WRAP>
-Ein Lizenzpaket beinhaltet prinzipiell keinen Anwendersupport. Benötigter Anwendersupport kann optional durch den Weiterverkäufer angeboten oder über die ausgewiesenen [[:support_providers|Supportpartner]] in Anspruch genommen werden. Die hierfür berechneten Kosten legt der jeweilige Supportanbieter eigenständig fest.\\
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