Inhaltsverzeichnis
Support-Kategorien
Es werden folgende Support-Kategorien unterschieden:
| Kategorie | Inhalt | Bereitstellung durch | Nutzung |
|---|---|---|---|
| Anwendersupport | Bereitstellung Anwendersupport | Supportpartner | optional |
| Softwarewartung | Bereitstellung von Updates und Upgrades | Image Instruments | verpflichtend |
| Technischer Support | Bereitstellung technischer Support zu ausgewiesenen Themen | Verkäufer | optonal |
Anwendersupport
Bereitstellung durch Support-Partner
Ein Lizenzpaket beinhaltet prinzipiell keinen Anwendersupport. Benötigter Anwendersupport kann optional durch den Weiterverkäufer angeboten oder über die ausgewiesenen Supportpartner in Anspruch genommen werden. Die hierfür berechneten Kosten legt der jeweilige Supportanbieter eigenständig fest.
Softwarewartung
Bereitstellung durch Image Instruments
Softwarewartung umfasst die Bereitstellung von
- Updates
- Upgrades
Softwarewartung wird prinzipiell durch Image Instruments bereitgestellt und kostet unabhängig von Lizenztyp, Programmversion und Lizenzumfang einheitlich einmal jährlich EUR 99 zzgl. ges. MwSt. je Lizenzpaket. Die Wartungsgebühr wird auch für Mehrfachlizenzen berechnet.
Wurde die Software über eine Weiterverkäufer erworben, berechnet der Weiterverkäufer diese Kosten gegenüber seinen Endkunden und führt diesen Betrag im Rahmen der jährlichen Abrechnung an Image Instruments ab.
Technischer Support
Technischer Support umfasst die beiden Themengruppen Level-0- und Level-1-Support:
Level 0 Support
Bereitstellung durch Verkäufer
- Installation Server
- Installation Client/s
- Server-Client-Verbindung herstellen
- Schnittstellen zu PVS einrichten
- Schnittstellen zu Bildquellen (2D/3D) einrichten
- Softwareaktivierung anfordern
- Software aktivieren
- Lizenz erneuern/erweitern
- Backup einrichten
- Software aktualisieren
- Datenbank verschieben
Level 1 Support
Bereitstellung durch Image Instruments
- Patches installieren
- Sonstige Systemeinstellungen
- Wiederherstellung
- Troubleshooting / Behandlung von Fehlermeldungen
Für die Bereitstellung von technischem Support (Level-0-Support) ist der jeweilige Verkäufer als Erstkontakt zuständig.
Inwieweit er hierfür jährliche oder einmalige Gebühren erhebt, obliegt seiner eigenen Entscheidung.
Für so nicht zu lösende Probleme und weitergehenden technischen Support (Level-1-Suppport) kann sich der Kunde an Image Instruments wenden.